Chez Discreet Life, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Parce que nous vendons des produits de bien-être intime, tous les retours, échanges, remplacements et remboursements doivent respecter des normes d'hygiène et de sécurité strictes.
Veuillez consulter cette politique avant de passer votre commande. Toutes les demandes de retour et d'échange sont sujettes à approbation.
Admissibilité au retour
Discreet Life accepte les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles admissibles qui sont :
- Non ouverts
- Non utilisés
- Dans leur emballage d'origine scellé par le fabricant
- Complets avec tous les composants, accessoires, manuels et emballages d'origine
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits intimes qui ont été ouverts, utilisés, descellés ou retirés de leur emballage d'origine ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Articles en vente finale
Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Produits utilisés ou ouverts
- Produits dont l'emballage est endommagé, ouvert ou manquant
- Lingerie, vêtements, accessoires en latex, costumes et articles intimes portables
- Lubrifiants, topiques, contraceptifs, articles comestibles et tout produit ayant une date de péremption
- Testeurs ou modèles d'exposition
- Articles manquants de composants d'origine, de manuels, de chargeurs, d'accessoires ou d'emballages
- Produits non dans l'emballage d'origine du fabricant
- Articles en solde
- Cartes-cadeaux
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à info@discreetlife.ca.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- L'article concerné
- Une description claire du problème
- Des photos ou des vidéos montrant le problème, le cas échéant
- Des photos de l'emballage, si le colis est arrivé endommagé
Veuillez conserver tous les emballages d'origine, car ils peuvent être nécessaires pour valider le problème ou déposer une réclamation auprès du transporteur.
Selon la situation, la disponibilité du produit et l'approbation, les résolutions sont généralement traitées dans l'ordre suivant :
- Remplacement du même article, s'il est disponible
- Crédit en magasin
- Remboursement, lorsque le remplacement ou le crédit en magasin n'est pas possible
La résolution finale dépendra du type d'article, de la disponibilité du produit, de l'approbation du fournisseur et des détails du problème.
Comment demander un retour ou un échange
Pour demander un retour ou un échange, envoyez un courriel à info@discreetlife.ca avant de renvoyer quoi que ce soit.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- L'article que vous souhaitez retourner ou échanger
- La raison de votre demande
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour par courriel.
Important : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Frais d'expédition de retour
Les retours approuvés doivent être renvoyés conformément aux instructions de retour fournies.
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour pour les retours et échanges approuvés, sauf si le retour est dû à une erreur d'expédition confirmée de Discreet Life, un article défectueux ou un article incorrect.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Pour les erreurs d'expédition confirmées, les articles défectueux ou incorrects, Discreet Life fournira les instructions pour les étapes suivantes. Selon la situation, cela peut inclure :
- Une étiquette de retour prépayée
- Un remplacement
- Un crédit en magasin
- Une résolution sans exiger le retour de l'article incorrect
La méthode de résolution est déterminée au cas par cas et dépend du type d'article, de son état, des exigences d'hygiène, des exigences du fournisseur et de la faisabilité du retour.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement original.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@discreetlife.ca.
Échanges et crédit en magasin
Le cas échéant, un échange ou un crédit en magasin peut être offert comme résolution plus rapide.
Crédit en magasin :
- N'expire pas
- Peut être utilisé pour tout article admissible de notre magasin
- Est émis une fois approuvé selon les détails du cas
Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 15 minutes suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée.
Les annulations approuvées sont soumises à des frais d'annulation et de traitement de 5 %.
Les commandes qui ont été traitées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
Remarques importantes
- Tous les retours, échanges, remplacements, crédits en magasin et remboursements sont sujets à approbation.
- Discreet Life se réserve le droit de refuser tout retour ou échange qui ne satisfait pas aux conditions énoncées dans cette politique.
- Cette politique est conçue pour protéger la sécurité des clients, maintenir les normes d'hygiène et s'aligner sur les exigences des fournisseurs, des fabricants et des transporteurs.
FAQ Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit pour adultes ou intime?
La plupart des produits intimes sont en vente finale une fois ouverts, utilisés, descellés ou retirés de l'emballage d'origine du fabricant. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Puis-je retourner un produit non ouvert?
Les produits non ouverts et non utilisés admissibles dans leur emballage d'origine scellé par le fabricant peuvent être soumis à approbation de retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Qui paie les frais d'expédition de retour?
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur d'expédition confirmée de Discreet Life, un article défectueux ou un article incorrect. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article?
Veuillez contacter info@discreetlife.ca dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, des photos et une description du problème. Une fois confirmé, nous vous indiquerons les étapes suivantes.
Que dois-je faire si mon article est défectueux?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, des photos ou des vidéos du problème, et une description de ce qui s'est passé. Selon la situation, la disponibilité du produit et l'approbation, les résolutions sont généralement traitées dans cet ordre : remplacement du même article s'il est disponible, crédit en magasin, ou remboursement lorsque le remplacement ou le crédit en magasin n'est pas possible.
Combien de temps faut-il pour un remboursement?
Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement original. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Puis-je annuler ma commande?
Les commandes peuvent être annulées dans les 15 minutes suivant l'achat si elles n'ont pas encore été traitées. Les annulations approuvées sont soumises à des frais d'annulation et de traitement de 5 %.