Expédition discrète
Votre vie privée est notre priorité. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et non marqué afin d'assurer une confidentialité totale.
Traitement et exécution des commandes
Discreet Life collabore avec des réseaux de distribution établis pour exécuter les commandes efficacement tout en assurant l'authenticité des produits et la confidentialité des clients.
- Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Les commandes sont expédiées par livraison standard en utilisant le transporteur qui offre le meilleur tarif disponible au moment de l'expédition.
- Des options d'expédition accélérée peuvent être disponibles au moment du paiement, si elles sont prises en charge par le transporteur et les articles de votre commande.
Veuillez noter : Certains produits contenant des batteries au lithium peuvent faire l'objet de restrictions de méthode d'expédition en raison des réglementations des transporteurs.
Délais de livraison
Délais de livraison estimés après expédition :
- Livraison standard : Généralement 2 à 7 jours ouvrables (selon la destination et le transporteur).
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de retards de transporteur, des conditions météorologiques, des lieux de livraison éloignés ou des volumes de pointe saisonniers.
Livraison gratuite
- Livraison standard gratuite pour les commandes de 99 $ et plus (avant taxes et réductions).
- Pour les commandes inférieures à ce seuil, les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement.
Exactitude de l'adresse
Les clients sont responsables de s'assurer que l'adresse d'expédition fournie au moment du paiement est complète et exacte.
Discreet Life n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des frais d'expédition supplémentaires résultant de :
- Adresses incorrectes ou incomplètes
- Changements d'adresse demandés après l'expédition
Tentative de livraison et colis non réclamés
Si une tentative de livraison est effectuée et que vous n'êtes pas disponible, le transporteur peut conserver le colis dans un point de ramassage à proximité et laisser des instructions pour la collecte.
Si le colis n'est pas récupéré dans le délai de conservation du transporteur, il sera retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, de nouveaux frais d'expédition de 14,95 $ CAD seront exigés pour renvoyer la commande.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables dans ces cas.
Dommages, articles manquants et erreurs d'expédition
Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Les clients sont responsables de vérifier le contenu de leur envoi à la réception.
- Tout dommage, article manquant ou erreur d'expédition doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison.
- Veuillez conserver l'emballage d'origine, car il pourrait être requis pour les réclamations auprès du transporteur.
- Les réclamations signalées en dehors de ce délai pourraient ne pas être admissibles à une résolution.
Pour signaler un problème, envoyez-nous un courriel à info@discreetlife.ca avec votre numéro de commande et des photos (si applicable).
Expédition – Questions fréquemment posées
L'expédition est-elle discrète ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et non marqué, sans aucune référence à Discreet Life ou à son contenu.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de 99 $ ou plus avant taxes et réductions.
Quelle méthode d'expédition utilisez-vous ?
Les commandes sont expédiées par livraison standard avec le transporteur qui offre le meilleur tarif disponible au moment de l'exécution.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné comme non réclamé ?
Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou que les tentatives de livraison ont échoué, de nouveaux frais d'expédition seront requis pour renvoyer la commande.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et nous contacter dans les 10 jours si un article est manquant, endommagé ou incorrect. L'emballage d'origine doit être conservé pour les réclamations auprès du transporteur.