Politique de remboursement

En raison de la nature intime des produits que nous vendons, des normes d’hygiène et de sécurité ainsi que des restrictions imposées par nos fournisseurs en matière de retours, tous les produits vendus par Discreet Life sont en vente finale, sauf si l’article est livré endommagé, défectueux, incorrect ou s’il y a une erreur d’expédition ou un problème de commande confirmé.

Veuillez lire attentivement la présente politique avant de passer votre commande. En achetant auprès de Discreet Life, vous acceptez les modalités relatives aux retours, remboursements, remplacements, échanges, annulations et expéditions décrites ci-dessous.

1. Politique de vente finale

Discreet Life n’accepte pas les retours ni les échanges pour les raisons suivantes :

• Changement d’avis
• Préférence personnelle concernant le produit
• Mauvais choix de taille
• Commande du mauvais article
• Commandes en double
• Le client ne souhaite plus conserver l’article
• Produits ouverts ou utilisés
• Articles qui ne répondent pas aux attentes personnelles, mais qui ne sont ni endommagés, ni défectueux, ni incorrects

Comme notre fournisseur n’accepte pas les retours ni les échanges, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou expédié incorrectement, Discreet Life ne peut pas approuver les demandes de retour ou d’échange régulières simplement parce qu’un produit semble admissible, est non ouvert ou n’a pas été utilisé.

Un retour, un remboursement, un remplacement, un échange ou un crédit en magasin peut uniquement être envisagé lorsque l’article est livré :

• Endommagé
• Défectueux
• Incorrect
• Manquant dans la commande
• Dans le cadre d’une erreur d’expédition confirmée
• À la suite d’une erreur confirmée de Discreet Life, du fournisseur ou du partenaire d’exécution des commandes

Toutes les réclamations sont assujetties à un examen et à une approbation.

2. Présenter une réclamation

Toute réclamation concernant un article endommagé, défectueux, incorrect ou manquant, une erreur d’expédition ou tout autre problème lié à une commande doit être soumise dans les 7 jours suivant la livraison.

Les réclamations soumises après ce délai de 7 jours pourraient ne pas être approuvées.

Pour présenter une réclamation, veuillez nous écrire à :

info@discreetlife.ca

Vous pouvez également remplir le formulaire de contact sur notre site Web.

Veuillez inclure les renseignements suivants :

• Votre numéro de commande
• L’article concerné par votre demande
• Une description claire du problème
• Des photos claires du produit
• Des photos claires de l’emballage du produit
• Des photos de la boîte d’expédition, s’il y a lieu
• Une courte vidéo montrant le problème

Veuillez conserver tout l’emballage d’origine, y compris la boîte du produit, les encarts, les sceaux, les accessoires, les manuels et la boîte d’expédition. L’emballage peut être nécessaire pour valider le problème, confirmer une réclamation auprès du fournisseur ou présenter une réclamation auprès du transporteur.

Ne retournez aucun article avant d’avoir reçu l’approbation et les instructions de retour de Discreet Life.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Si un retour non autorisé est reçu, le client pourrait être responsable des frais d’expédition nécessaires pour lui retourner l’article.

3. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou mal expédiés

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.

Si votre article est livré endommagé, défectueux, incorrect ou manquant, ou s’il y a tout autre problème avec votre commande, vous devez communiquer avec Discreet Life dans les 7 jours suivant la livraison.

Processus d’examen des réclamations

1. Le client communique avec Discreet Life dans les 7 jours suivant la livraison.
2. Le client fournit le numéro de commande, les détails du problème, des photos et une vidéo, si demandée.
3. Le client conserve tous les emballages d’origine du produit et de l’expédition.
4. Discreet Life examine la réclamation.
5. Au besoin, Discreet Life peut communiquer avec le fournisseur, le partenaire d’exécution des commandes ou le transporteur aux fins d’examen.
6. Si le problème est confirmé et que la réclamation est approuvée, Discreet Life fournit les instructions relatives à la solution appropriée.
7. Selon la situation, la solution peut comprendre un remplacement, un crédit en magasin, un remboursement, des instructions de retour, une étiquette de retour prépayée lorsqu’elle s’applique ou une autre solution approuvée au cas par cas.

Les réclamations approuvées seront réglées selon l’ordre de priorité suivant :

• Remplacement par le même article, lorsqu’il est disponible
• Expédition du bon article lorsqu’un article incorrect a été reçu
• Crédit en magasin
• Remboursement lorsque le remplacement ou le crédit en magasin n’est pas possible
• Instructions de retour
• Étiquette de retour prépayée, lorsqu’elle s’applique
• Autre solution approuvée au cas par cas

La méthode de règlement est déterminée au cas par cas et peut dépendre du type d’article, de son état, de son emballage, des exigences du fournisseur, des exigences du transporteur et de la disponibilité du produit.

4. Les retours réguliers ne sont pas acceptés

Discreet Life n’accepte pas les demandes de retour régulières pour un changement d’avis, une préférence personnelle, un choix de taille ou parce que le client ne souhaite plus conserver le produit.

Même si le produit est non ouvert, non utilisé, scellé et dans son emballage d’origine, un retour régulier pourrait ne pas être approuvé, sauf si l’article est endommagé, défectueux, incorrect ou manquant, ou s’il fait partie d’une erreur d’expédition ou d’un problème de commande confirmé.

Cette politique repose sur les éléments suivants :

• La nature intime des produits que nous vendons
• Les exigences en matière d’hygiène et de sécurité
• Les restrictions de retour imposées par les fournisseurs
• Les normes de manipulation des produits
• La sécurité des clients

5. Les échanges réguliers ne sont pas acceptés

Discreet Life n’accepte pas les demandes d’échange régulières pour un changement d’avis, une préférence concernant le produit, un choix de taille ou parce que le client souhaite recevoir un article différent.

Un échange ou un remplacement peut uniquement être envisagé si l’article reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou manquant, ou s’il fait partie d’une erreur d’expédition ou d’un problème de commande confirmé.

Si un échange ou un remplacement est approuvé, Discreet Life fournira les instructions nécessaires. Veuillez ne rien retourner avant d’avoir reçu notre approbation.

6. Lorsqu’un retour est exigé pour une réclamation approuvée

Dans certains cas approuvés, Discreet Life peut exiger que le produit soit retourné avant qu’un remboursement, un remplacement, un crédit en magasin ou un échange soit accordé.

Si un retour est exigé :

1. Discreet Life fournira les instructions de retour.
2. Le client doit suivre exactement les instructions de retour.
3. Le client doit inclure tous les emballages, accessoires, manuels, sceaux et composants requis.
4. Discreet Life inspectera l’article retourné.
5. La solution finale sera confirmée après l’inspection.

Si l’article retourné ne correspond pas à la réclamation approuvée, s’il manque des emballages ou des composants requis, ou si les instructions de retour fournies n’ont pas été respectées, la réclamation peut être refusée.

Si une réclamation est refusée après l’inspection, le client pourrait être responsable des frais d’expédition supplémentaires nécessaires pour lui retourner l’article.

7. Annulation des commandes

Les commandes peuvent être annulées dans les 15 minutes suivant l’achat uniquement si elles n’ont pas encore été mises en traitement, emballées, confiées au service d’exécution ou expédiées.

Des frais d’annulation et de manutention de 5 % s’appliquent aux annulations approuvées.

Les commandes qui ont été mises en traitement, emballées, confiées au service d’exécution ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

8. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont versés selon le mode de paiement initial, sauf si une autre solution est approuvée.

Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse à votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Le montant total des frais d’expédition payés par Discreet Life, soit 20 $ CA, peut être déduit du montant du remboursement approuvé, y compris lorsque le client a bénéficié de la livraison gratuite ou à tarif réduit au moment du paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez communiquer avec nous à :

info@discreetlife.ca

9. Crédit en magasin

Lorsqu’il y a lieu, Discreet Life peut offrir un crédit en magasin comme solution.

Le crédit en magasin :

• N’expire pas
• Peut être utilisé pour l’achat d’articles admissibles dans notre boutique
• Ne peut pas être échangé contre de l’argent comptant
• Peut être réduit du montant total des frais d’expédition payés par Discreet Life

10. Remarques importantes

Toute demande concernant un article endommagé, défectueux, incorrect, mal expédié ou manquant, ainsi que toute demande de remboursement, de remplacement, d’échange ou de crédit en magasin, est assujettie à une approbation.

Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison.

Discreet Life n’accepte pas les retours ni les échanges réguliers pour un changement d’avis, une préférence concernant le produit, un choix de taille ou parce que le client ne souhaite plus conserver l’article.

Discreet Life se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement, de remplacement, d’échange, de retour ou de crédit en magasin qui ne respecte pas les exigences décrites dans la présente politique.

La présente politique est conçue pour soutenir les normes d’hygiène, la sécurité des clients, les exigences des fournisseurs, les exigences des transporteurs et la nature des produits de bien-être intime.