Politique d’expédition
Livraison discrète
La protection de votre vie privée est notre priorité. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans inscription, afin d’assurer une confidentialité complète.
Traitement et préparation des commandes
Discreet Life collabore avec des réseaux de distribution établis afin de traiter les commandes efficacement tout en assurant l’authenticité des produits et la protection de la vie privée de ses clients.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes sont expédiées par livraison standard au moyen du transporteur offrant le meilleur tarif disponible au moment de l’expédition.
Des options de livraison accélérée peuvent être offertes au moment du paiement lorsque le transporteur, la destination et les articles contenus dans votre commande le permettent.
Certains produits contenant des piles au lithium peuvent être soumis à des restrictions quant au mode d’expédition en raison des règlements des transporteurs.
Délais de livraison
Le délai total estimé pour la livraison standard est généralement de 2 à 8 jours ouvrables, y compris le traitement de la commande et le temps de transport.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de retards du transporteur, des conditions météorologiques, des régions éloignées, des jours fériés ou d’un volume saisonnier élevé.
Livraison gratuite pour les commandes de 99 $ et plus
Frais de livraison de 9,95 $ pour les commandes de 70 $ à 98,99 $
Frais de livraison de 14,95 $ pour les commandes de moins de 70 $
Exactitude de l’adresse
Les clients sont responsables de s’assurer que l’adresse de livraison fournie au moment du paiement est complète et exacte.
Discreet Life n’est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des frais d’expédition supplémentaires résultant de ce qui suit :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Demande de modification de l’adresse après l’expédition
Tentative de livraison et colis non réclamés
Si une tentative de livraison est effectuée en votre absence, le transporteur peut conserver le colis dans un point de ramassage à proximité et laisser des instructions pour sa récupération.
Si le colis n’est pas récupéré pendant la période de conservation du transporteur et qu’il est retourné à l’expéditeur, de nouveaux frais de livraison de 14,95 $ CA pourraient être exigés pour réexpédier la commande.
Dans ces situations, les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Articles endommagés ou manquants et erreurs d’expédition
Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Les clients sont responsables de vérifier le contenu de leur envoi au moment de sa réception.
Tout dommage, article manquant, article incorrect ou erreur d’expédition doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez conserver l’emballage d’origine, puisqu’il pourrait être requis pour présenter une réclamation auprès du transporteur.
Les problèmes signalés après ce délai pourraient ne pas être admissibles à une solution.
Pour signaler un problème, écrivez à info@discreetlife.ca en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos, s’il y a lieu.
Livraison — Foire aux questions
La livraison est-elle discrète?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans inscription et sans aucune mention de Discreet Life ou de son contenu.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de 99 $ CA ou plus, avant taxes et après l’application des rabais admissibles.
Quel mode d’expédition utilisez-vous?
Les commandes sont expédiées par livraison standard au moyen du transporteur offrant le meilleur tarif disponible au moment de la préparation de la commande.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé?
Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou parce que les tentatives de livraison ont échoué, de nouveaux frais de livraison seront exigés pour réexpédier la commande.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Que dois-je faire si ma commande est livrée endommagée ou incorrecte?
Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison et communiquer avec nous dans les 7 jours si un article est manquant, endommagé, défectueux ou incorrect. L’emballage d’origine doit être conservé aux fins de toute réclamation auprès du transporteur.